数字化服务普及的当下，老年人存在数字操作困难、反诈意识不足的问题，养老诈骗多发，成为社区治理突出的民生痛点。为响应国家数字适老化与平安社区建设部署，落实高校暑期“返家乡”社会实践要求，智护银龄社会实践团队走进社区，开展“数字助老+反诈护老”专项服务，切实解决老年群众生活难题，筑牢老年群体安全防线，助力基层养老服务提质升级。

一.精准调研摸排，精细统筹活动筹备

为避免志愿服务流于形式，团队提前对接社区居委会实地调研。该社区老年人口占比高，独居、空巢老人数量较多，多数老人仅会接打电话，不熟悉智能手机便民功能，时常遭受诈骗短信、恶意弹窗、虚假养生推销侵扰，受骗风险较高，常态化助老反诈服务存在较大缺口。

结合调研发现的现实需求，团队完善全套活动方案：队员自主设计印制适老化反诈宣传单300余份，制作科普展板4块、宣传横幅1条，整理10类本地高发养老诈骗案例。团队划分宣传讲解、现场帮扶、入户服务、素材记录小组，组织岗前标准化培训，统一服务流程与讲解规范，保障活动有序高效开展。

二.一对一实操教学，破解老年数字生活难题

本次服务摒弃笼统宣讲，围绕老年人日常刚需开展一对一实操帮扶。针对老人操作生疏、记忆力下降等问题，志愿者针对性解决各类数字使用痛点。志愿者帮助老人调整手机字体、护眼模式与屏幕亮度，教学流量区分、WiFi切换、线上缴费、微信通话、扫码出行等实用操作；为60余台老年手机清理缓存、关闭后台自启、屏蔽恶意弹窗，解决手机卡顿问题。面对18位高龄、记忆能力较差的老人，志愿者放慢节奏、分步演示、反复教学，直至老人能够独立操作，帮助老年人跨越数字鸿沟，顺畅享受数字化便利。

三.场景化案例科普，筑牢银发反诈安全屏障

团队摒弃枯燥理论宣讲，依托本地实案件开展场景化科普，让反诈知识简单易懂。志愿者重点拆解免费体检售药、虚假养老理财、医保退款、短信中奖、冒充亲友求助五类高发骗局，清晰揭露骗子利诱、制造焦虑、催促转账的作案套路。本次科普覆盖80余名社区居民，对42名高龄独居老人进行一对一重点提醒。志愿者分享简易反诈口诀，现场答疑解惑，引导老人牢记“不信陌生信息、不点陌生链接、不泄个人信息、不转陌生账户”，从思想层面规避资金被骗、信息泄露等风险，降低社区养老诈骗发生概率。

四.入户走访兜底，守护独居空巢老人

平安独居、空巢老人缺少家人提醒，抵御诈骗风险能力最弱，为此团队开展全覆盖入户帮扶，累计走访32户高龄独居老人家庭，补齐特殊老年群体服务短板。志愿者上门全面排查手机安全隐患，批量清理骚扰短信、诈骗弹窗，关闭高危软件安装、隐私获取权限，开启陌生来电与骚扰电话拦截功能，从设备源头阻断诈骗渠道。结合独居老人生活现状，志愿者细致讲解网络安全知识，反复叮嘱老人遇到转账、理赔、中奖等可疑信息，务必先联系家人或社区工作人员核实，切勿擅自操作，全方位守护独居老人财产与上网安全。

五.青春扎根基层，实干彰显青年担当

志愿服务落地扎实、成效清晰，实现便民服务、基层治理、青年成长三方共赢。活动累计服务百余名社区老人，有效缓解老年人数字操作困难、反诈意识不足的问题，清除大量网络安全隐患，切实提升老年人生活幸福感与安全感。队伍将持续常态化组织社区志愿服务，以青年力量守护老年群体晚年平安，用实际行动展现新时代大学生的初心与担当。

责任编辑：姜晓晨 侯玉涵      审核：张茜